Políticas de Calidad & Cumplimiento Normativo
En MECALPE fundamentamos nuestras operaciones en los principios éticos, técnicos y normativos exigidos por la norma NTP-ISO/IEC 17025:2017.
Política del Sistema Integrado de Gestión
METROLOGÍA & CALIDAD PERÚ S.A.C. es una organización especializada en la ciencia de las mediciones y ensayos, dedicada a brindar servicios con soluciones integrales y competentes a la industria en general. Trabajando con los más altos estándares de calidad y profesionalismo, en concordancia a su compromiso de la completa satisfacción del cliente. Cumpliendo siempre los lineamientos y directrices de la NTP ISO/IEC 17025, así como de la ISO 9001. Por tanto, nuestra política se manifiesta mediante los siguientes compromisos:
- Brindar un servicio planificando, ejecutando y revisando nuestros procesos, operando coherentemente.
- Aumentar la satisfacción de nuestros clientes dando cumplimiento a sus necesidades y requisitos.
- Cumplir los requisitos legales y pertinentes a nuestras partes interesadas.
- Formar talento humano dentro de la organización a través de capacitaciones que aseguren la competencia técnica necesaria dentro de cada área de trabajo.
- Tener completa imparcialidad durante la ejecución de los servicios y presentación de conclusiones.
- Mantener al personal familiarizado, que conozca, entienda y aplique la política y la documentación del Sistema de Gestión.
- Mantener la confidencialidad de la información que en todas sus formas nuestros clientes ponen a nuestra disposición.
- Fomentar una cultura de mejora continua en la organización asegurando el desarrollo, la correcta implementación, y la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Política de Imparcialidad y Confidencialidad
METROLOGÍA & CALIDAD PERÚ S.A.C., organización especializada en la ciencia de las mediciones y ensayos, dedicada a brindar servicios de soluciones integrales y competentes a la industria en general, con amplia experiencia manifiesta su total compromiso con la imparcialidad y la confidencialidad en lo que se refiere a la totalidad de sus actividades. Asimismo, nos comprometemos en garantizar la implementación de todas las medidas que estén a nuestro alcance para garantizar la protección de la información proporcionada por los clientes, así como los resultados obtenidos en cada prueba. Para hacer efectivo este compromiso, desde la Gerencia general se establece las siguientes pautas de comportamiento:
- El laboratorio no permite ninguna presión de tipo financiero, comercial o de otra índole, estableciendo para ello una estructura organizativa sólida y sostenible, así como una distribución de funciones y responsabilidades adecuada.
- Asimismo, el laboratorio se asegura de que el personal esté igualmente libre de cualquier vinculación, dependencia o influencia comercial, financiera o de otro tipo que pueda afectar a la imparcialidad de su juicio.
- El personal técnico no puede desempeñar otras actividades de carácter industrial, laboral o comercial que puedan afectar a su imparcialidad o independencia.
- Se identifican los riesgos a la imparcialidad de forma continua, tanto los generados por las actividades del laboratorio como los generados en las relaciones con terceros o del personal y se implementan las medidas adecuadas para controlarlos y mitigarlos cuando es necesario.
- Los conflictos de interés se comunican, a través de la matriz de riesgos y el proceso de Prestación de Servicio, para poder gestionarlos adecuadamente.
- La información de los clientes y proveedores se considera información confidencial y se implementan medios para protegerla y salvaguardarla mientras se encuentran en posesión del laboratorio, según nuestro control documentario.
- Únicamente se compartirá información de terceros en los casos de (1) por imperativo legal y (2) con la aprobación explícita y documentada de la fuente de información y (3) dentro de los márgenes establecidos por la ley y normativa vigente en materia de protección de datos.
Política Antisoborno
METROLOGÍA & CALIDAD PERÚ S.A.C. fiel a sus principios de imparcialidad, transparencia y conducta ética, se compromete a:
- Prohibir el soborno e implementar mecanismos para prevenir, detectar y sancionar el soborno en todas sus formas.
- Promover la integridad profesional y desarrollar una cultura organizacional integra y responsable, rechazando cualquier participación en actividades de soborno.
- Brindar formación interna al personal con el fin de prevención y lucha contra el soborno.
- Cumplir con las normas y leyes anti soborno aplicables a los servicios de MECALPE S.A.C.
- No se aceptará ninguna gratificación o regalo a favor de algún resultado de cualquier trabajo, y se reportará cualquier oferta o intento en este sentido.
- Cumplir los requisitos y mejorar continuamente el sistema de gestión anti soborno.
- Actuar con imparcialidad, transparencia y comportamiento ético en todas las actividades que realice o ejecute, implementando y aplicando las medidas de sanción en los casos en que se incumpla con la política y disposiciones del sistema de gestión de antisoborno.
- Cualquier infracción a las políticas antes mencionadas, el empleado estará sujeto a acción disciplinaria incluyendo el despido con causa justificada siguiendo la legislación laboral peruana.
Tratamiento de Quejas y Apelaciones
MECALPE dispone de un proceso documentado y accesible para recibir, evaluar y tomar decisiones respecto a quejas o apelaciones presentadas por clientes o partes interesadas:
Registro formal y acuse de recibo al cliente en un plazo máximo de 48 horas.
Investigación de causa raíz realizada por personal independiente a la calibración en cuestión.
Implementación de correcciones y acciones correctivas cuando corresponda.
Comunicación formal por escrito con las conclusiones y cierre en no más de 15 días hábiles.
Envíe un correo directo a nuestro Responsable de Calidad detallando la información correspondiente.